【烏魯木齊市強(qiáng)盛冷鏈物流有限公司】隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們花店的鮮花配送業(yè)務(wù)也不斷上升。在配送中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)，使這項(xiàng)服務(wù)更完善?

配送是花店零售服務(wù)的延伸，在配送過(guò)程中應(yīng)該特別注意以下幾點(diǎn)：

**：花店人員**配備相應(yīng)的胸牌，包括花店名稱(chēng)、員工姓名、編號(hào)等，衣著整潔。

第二：在花材的選擇上，不要挑選那些含苞待放的鮮花。顧客如果為自己買(mǎi)花，可能會(huì)挑花苞，希望開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)一些;而給別人訂花，顧客追求的往往是希望鮮花送達(dá)那一刻的效果，所以**選擇半開(kāi)的鮮花。注意不要在花瓣上噴水，一是對(duì)花朵保鮮不利，二是有的包裝材料遇水會(huì)掉色。

第三：鮮花送達(dá)后**要客戶(hù)在訂花單上簽收，花束要配上相應(yīng)的投訴電話(huà)，方便客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)直接與花店聯(lián)系，還要記得攜帶相關(guān)票據(jù)。

第四：一般客戶(hù)在訂花時(shí)都會(huì)約好送花的時(shí)間。

考慮到可能堵車(chē)等因素，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，不少花店選擇提前一點(diǎn)把花送到。

我認(rèn)為顧客要求某個(gè)時(shí)段送花肯定有其特殊的意義，所以還是盡量準(zhǔn)時(shí)**。

因此，在送花之前**與顧客溝通，詢(xún)問(wèn)是否**得準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)。如果到達(dá)時(shí)間早了一點(diǎn)，員工可以在附近等一會(huì)兒到準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)再送上門(mén)。

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