【烏魯木齊市強盛冷鏈物流有限公司】隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們花店的鮮花配送業(yè)務(wù)也不斷上升。在配送中應(yīng)該注意哪些細節(jié)，使這項服務(wù)更完善?

配送是花店零售服務(wù)的延伸，在配送過程中應(yīng)該特別注意以下幾點：

**：花店人員**配備相應(yīng)的胸牌，包括花店名稱、員工姓名、編號等，衣著整潔。

第二：在花材的選擇上，不要挑選那些含苞待放的鮮花。顧客如果為自己買花，可能會挑花苞，希望開放時間長一些;而給別人訂花，顧客追求的往往是希望鮮花送達那一刻的效果，所以**選擇半開的鮮花。注意不要在花瓣上噴水，一是對花朵保鮮不利，二是有的包裝材料遇水會掉色。

第三：鮮花送達后**要客戶在訂花單上簽收，花束要配上相應(yīng)的投訴電話，方便客戶有問題時直接與花店聯(lián)系，還要記得攜帶相關(guān)票據(jù)。

第四：一般客戶在訂花時都會約好送花的時間。

考慮到可能堵車等因素，為了保險起見，不少花店選擇提前一點把花送到。

我認為顧客要求某個時段送花肯定有其特殊的意義，所以還是盡量準時**。

因此，在送花之前**與顧客溝通，詢問是否**得準點送達。如果到達時間早了一點，員工可以在附近等一會兒到準點時再送上門。

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